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Busca de Chamados

Na interface de Chamado de Obras é possível realizar buscas utilizando os seguintes filtros:

Filtros

• Número do Chamado - Campo onde deve ser selecionado o número de identificação do chamado. A cada chamado aberto no sistema é gerado um número de identificação. Esse número inicia-se sempre do 1, ou seja, é possível existir dois ou mais chamados com o mesmo número, porém, de projetos diferentes
• Período de abertura - Campo onde deve ser selecionado o período de abertura do chamado procurado
• Projeto - Campo onde deve ser selecionado a qual projeto o chamado procurado pertence.
• Disciplina - Campo onde deve ser selecionado a qual disciplina do projeto o chamado procurado se refere.
• Origem - Campo onde deve ser selecionada a origem do chamado procurado.
• Coordenador - Campo onde deve ser assinalado o coordenador responsável pelo projeto.
• Solicitante - Campo onde deve ser selecionado o solicitante do chamado procurado.
• Palavra-chave - Campo onde podem ser inseridas palavras-chave para melhor identificação do chamado procurado.
• Status - Campo onde deve ser assinalado Encerrada caso a busca seja por chamados encerrados, Aberta caso a busca seja por chamados abertos, ou Todos caso a busca seja tanto por chamados abertos quanto por encerrados.

Listagem

A listagem dos Chamados de Obras possui as seguintes colunas:

• Projeto - Projeto ao qual o chamado se refere;
• Disciplina - Disciplina do projeto ao qual o chamado se refere;
• Nº do Chamado - Número de identificação do chamado. Importante: é possível existir dois ou mais chamados com o mesmo número, porém, de projetos diferentes;
• Solicitado Por - Usuário responsável pela abertura do chamado;
• Data Abertura - Data em que o chamado foi aberto;
• Status (Status de andamento do chamado) - Os status dessa coluna são baseados nas ações contidas nos chamados de obras;
  • Encerrado (cor preta) - Esse status é exibido quando o chamado é finalizado;
  • Aberto com Atraso (cor vermelha) - Esse status é exibido quando existe pelo menos uma ação atrasada e o chamado ainda está aberto;
  • Aberto sem Atraso (cor verde) - Esse status é exibido quando não existe nenhuma ação atrasada.
• Status da Análise (Status de análise do coordenador) - Os status dessa coluna são baseados na Fase 2 (Análise):
  • Encaminhada com atraso - Esse status é exibido quando o campo Descrição da Análise é preenchido após 3 dias da abertura do chamado;
  • Atrasado - Esse status é exibido quando o campo Descrição da Análise não é preenchido;
  • OK - Esse status é exibido quando o campo Descrição da Análise é preenchido em até 3 dias, considerando a data de abertura do chamado;
• Status das Ações (Acompanhamento das ações abertas): É possível acompanhar todas as tarefas definidas no chamado;
• Duração - Tempo em que o chamado permaneceu ativo;
• Data Encerramento - Data de encerramento do chamado. 

Nesta interface é possível realizar as seguintes ações:

• Criar Chamado de Obras - Clique sobre o botão Novo para realizar esta ação;
• Excluir chamado - Selecione o check-box referente ao chamado escolhido e clique sobre o botão Excluir;
• Gerar Planilha da listagem- Clique sobre o botão Gerar Planilha para impressão para gerar um arquivo.xls da listagem.

Visualização do Chamado

1. Para visualizar um chamado, clique sobre o ícone . Em seguida aparecerá o pop-up, onde é possível visualizar e imprimir os dados do chamado desejado.
   1. 
2. Essa função só é possível alterar o campo de Data Limite para Resposta.

Edição de dados

1. Para editar um chamado, clique sobre o ícone . Em seguida aparecerá o pop-up, onde é possível editar alguns dados do chamado desejado;
   1. 
2. Essa função possibilita alterar os seguintes campos:
   1. Etapa de Descrição Solicitação:
      1. Origem;
      2. Descrição de Solicitação;
      3. Anexar mais arquivos.
   2. Etapa de Análise Solicitação:
      
      1. Análise Crítica Solicitação;
      2. Confirmação Origem.